Недвижимость… Казалось бы, совсем недавно, в смутные 90-е годы, это была одна из самых криминализированных сфер российской экономики. Но время идет, страна меняется. Меняется и рынок недвижимости. На смену подозрительным личностям, именующим себя агентами, и так называемым «черным риэлторам» пришли легальные риэлторские компании. Но все ли риски сведены к минимуму? Какие гарантии есть у потребителя услуг? И какой он, цивилизованный рынок?
На эти и другие вопросы мы попытались найти ответ в беседе с начальником Отдела продаж компании «Ресурс-М» Ольгой Гореловой.
НАША СПРАВКА: Горелова Ольга Сергеевна, начальник Отдела продаж компании «Ресурс-М». Работает в агентстве с февраля 2010 года. Окончила Нижегородский Архитектурно-строительный Университет в 2006 году. В 2011 году окончила Современную Гуманитарную Академию по специальности «юрист». Прошла аттестацию Нижегородской гильдии сертифицированных риэлторов.
- Ольга, как на Ваш взгляд, развивается рынок недвижимости Выксы? Есть динамика на фоне других городов России и области аналогичного масштаба или он скорее статичен?
- Изменения происходят постоянно, рынок недвижимости, как и любой другой, не бывает абсолютно статичным. То же касается и Выксы, рынок динамично развивается. Своеобразным трамплином для этого послужили и такие факторы, как введение «материнского капитала» и все более возрастающий интерес населения к программам ипотечного кредитования.
- Высока ли конкуренция на рынке недвижимости Выксы?
В данный момент в Выксе действует около десятка агентств, которые предоставляют услуги по поиску и продаже объектов недвижимости, а также по оформлению договоров отчуждения на эти объекты. Применительно к нашему округу это очень серьезная конкурентная среда.
- Насколько верно утверждение, что с уходом «лихих 90-х» сфера недвижимости перестала считаться «зоной риска» для потребителей?
- Да, в наше время тема «черного» риэлторства становиться все менее актуальной. Но факторы риска все равно остаются. Ведь что такое объект недвижимости? Для кого-то это выгодный рациональный способ сохранения и приумножения капитала, а для кого-то, возможно, самая большая материальная ценность – жилье, крыша над головой! Поэтому человек, принимая решение о продаже или покупке недвижимости, совершает один из самых серьезных шагов своей жизни.
- Какие же «подводные камни» могут подстерегать человека при совершении сделок с недвижимостью на современном рынке?
- Как правило, покупка и продажа данных объектов влечет за собой серьезные риски. В настоящее время большинство из них связано с нюансами действующего законодательства. Вот свежий пример: с 1 марта 2013 г. вступили в силу поправки в Гражданский кодекс, согласно которым отныне происходит только регистрация перехода права собственности, а сам договор купли-продажи не регистрируется. Более того, согласие супругов на покупку-продажу недвижимости теперь не требуется, в то время как раньше оно было обязательно. Но в связи с этим получается, что договор купли-продажи теперь оспаривается в суде.
- То есть, супруг квартиру продает, но согласия другого супруга не спрашивает?
- Да, но тот может оспорить договор в суде, и все будет возвращено к исходным позициям. Но, как правило, денег, которые необходимо вернуть покупателю, на тот момент у несостоявшегося продавца уже нет. И покупатель в итоге теряет все. Да, могут обязать выплачивать сумму в судебном порядке, но это долгий нелегкий процесс. Это только один из примеров возможных рисков.
- Как же человек, решивший провести сделку с недвижимостью, может избежать подобных неожиданностей?
- Доверять решение таких задач риэлторской компании с именем и репутацией, чья деятельность сертифицирована должным образом.
- Можно подробнее о сертификации риэлторов? Что за организация ее осуществляет?
- Сертификацию риэлторов в России осуществляет Российская гильдия риэлторов. Ее представителем в Нижегородской области является Нижегородская гильдия сертифицированных риэлторов (НГСР), которая выполняет сертификацию и аттестацию организаций в нашем регионе.
- Риэлторские услуги «Ресурс-М» сертифицированы?
-Конечно! Доверие людей необходимо заслужить! «Ресурс-М», как риэлторское агентство, сертифицирован и аттестован, и является действительным членом Нижегородской гильдии сертифицированных риэлторов.
- Членство в Гильдии накладывает какие-то обязательства на агентство или дает некие привилегии? Либо и то и другое?
- Прежде всего, обязательства. Наша компания пошла на этот шаг, потому что понимает всю серьезность рынка и его сложности. Начнем с того, что каждый сотрудник аттестован. Причем не только агенты, но и брокеры, что дает им право проводить любые сделки и операции с объектами недвижимости. Кроме того, офис компании посетили представители Гильдии, которые проверили буквально все, от помещения до документооборота, на соответствие национальным стандартам. Персонал проходит регулярное обучение и повышение квалификации. Это позволяет предоставлять услуги риэлтора на действительно профессиональном уровне.
- Ну а что же дает сертификация услуг и аттестация персонала клиентам?
- Это свидетельствует о том, что услуги агентства соответствуют национальным стандартам риэлторской деятельности на российском рынке. Все договорные отношения, весь документооборот ведутся в соответствии с официально принятыми в РФ стандартами. Человек, обращаясь к нам, может быть уверен на 100% процентов, что данная сделка будет проведена в полном соответствии со всеми требованиями действующего законодательства.
- То есть, можно сказать, что это является своего рода гарантией для человека, решившего провести сделку с недвижимостью?
- Да, совершенно верно! Это фактически гарантирует чистоту сделки. Более того, профессиональная риэлторская деятельность «Ресурс-М» застрахована, как собственно организацией, так и через НГСР.
- Можете назвать сумму страховки или это один из профессиональных секретов?
- Это не является секретом. Риэлторская деятельность агентства застрахована на общую сумму 1 млн. долларов США. Сумма, пожалуй, беспрецедентная для агентств недвижимости нашего города.
- Да, действительно, сумма, мягко говоря, немаленькая. Какие же обстоятельства предусматривает такая страховка?
- Если допустить ситуацию, в которой клиенты понесут материальные потери вследствие некорректных действий наших сотрудников, потери будут компенсированы. Как уже было отмечено, компания уверена в своих специалистах и осознанно идет на такие меры.
- Как знающий рынок риэлтор, Вы наверняка хорошо ориентируетесь в конкурентной среде. В связи с этим вопрос: много ли в Выксе компаний, прошедших сертификацию и аттестацию, аналогичную Вашей?
- Насколько известно, в настоящее время в нашем округе таких организаций нет. Мы первые.
- Кстати, кроме риэлторской деятельности «Ресурс-М» оказывает еще и юридические услуги населению. Не мешают ли два направления развитию друг друга?
- Действительно, компания ведет два направления деятельности. Это сделки с недвижимостью и юридические услуги. Направления абсолютно не мешают друг другу. Напротив! В моменты, когда риэлторам необходима усиленная юридическая поддержка, на помощь приходят сотрудники юридического отдела. Это не два обособленных друг от друга подразделения, а единый сплоченный коллектив, одна команда.
- Такая постановка дела требует колоссальных усилий. В то же время в Выксе Вашей компании аналогов нет. Логичный вопрос: зачем Вам-то это нужно?
- Знаете, каждый выстраивает бизнес по-своему. Наверняка у каждого есть свои объективные причины, чтобы предпринимать или не предпринимать те или иные шаги.
- А Вы…
- А мы хотим быть первыми! Первыми представлять по-настоящему цивилизованный рынок недвижимости в Выксе! Это одна из целей нашей организации. Причем это как раз тот случай, когда амбиции компании и интересы клиента взаимосвязаны. И сертификация услуг еще одно важное конкурентное преимущество. Кстати, это совершенно не отразилось на их стоимости. При всей массе конкурентных преимуществ, она не превышает стоимости прочих агентств города.
- Таким образом, можно сказать, что осознание необходимости сертификации услуг и аттестации персонала – один из первых шагов к цивилизованному рынку?
- Если ставить цель прямой ассоциации компании с цивилизованным рынком, надо не только постоянно развиваться, но и научиться вести диалог с потенциальным клиентом, выстроить отлаженную систему обратной связи. Например, «Ресурс-М» ведет политику максимальной открытости по отношению к потребителям услуг. Наши специалисты дают консультации в СМИ Выксы. У компании есть сайт www.resurs-m.com с регулярными обновлениями и «горячей линией».
На современном рынке недвижимости риэлтор – это больше, чем посредник между продавцом и покупателем. Сегодня сама услуга призвана дать клиенту больше возможностей, раскрыть перед ним перспективы, о которых он и не догадывался. На это способен только профессионал, владеющий опытом, багажом знаний и четко отработанными технологиями.
